多年來和同事以及殘疾朋友一起工作很融洽也很快樂，在他們身上，我學會了用樂觀的態度去面對，用積極的態度去傾聽，用面部表情和眼神去肯定，用執著的信念去堅守。
      “鼓動人心”、“神筆馬良”、“人體拼字”……5月22日，一個個考驗團隊成員協作與溝通的游戲在望城斌輝基地火熱開展。游戲時碰撞出的火花、合作默契時的莞爾一笑，還有緊張刺激的比拼讓現場成了一片歡樂的海洋。細細觀察才會發現，在活力四射的107位成員中，還有不少是殘疾人士。而這中間，一位妝容精致、端莊秀麗的女性尤為打眼：她時而與教練溝通，時而與隊員們用手勢交流著——她就是活動組織者，湖南精城特種陶瓷有限公司工會主席何雨清。

       47歲的何雨清自幼右手就有殘疾，而身體上的缺陷沒有擊垮她，反而讓她更努力。她克服右肢殘缺花費了比常人更多的努力終于成長為公司的財務部長。2006年起何雨清被推選為公司工會主席。

       湖南精誠特種陶瓷有限公司是一家集耐磨陶瓷生產、銷售和安裝為主民營福利企業，公司總人數160人，殘疾人占據40%以上。或者是因為自己身有缺陷，何雨清總是能設身處地為他人著想，也因為她的熱心、細致與認真，她被同事們戲稱是大家的貼心“小管家”。
 

用心化解誤會

       公司不少員工是聾啞人士，因為無法聽到對方言語直接進行溝通，他們只能通過手勢或者觀察對方表情來了解事情原委，一來二去，誤會就產生了。

       2012年2月17日，是個周五。按公司規定每天小搞衛生，周五大搞衛生。但這天質檢班負責噴膠工藝的聾啞員工譚海龍鬧了點小別扭。他誤“聽”到其他班組都不搞衛生，以累為由不聽班長安排，并在爭執中用一根鐵棒傷到了班長。

       何雨清得知此事后立馬對事情進行調查，但在溝通過程中，敏感的譚海龍以為何雨清處理事情有偏袒，覺得自己受到了委屈，一氣之下，他不管不顧從三樓沖向五樓樓頂。氣氛當時異常緊張起來。

        “當時我心都要到嗓子眼了，但我知道我沒時間著急。”何雨清先讓同行的同事將譚海龍拖離危險的天臺，隨即將公司的相關規定及整件事情的緣由對他進行了解釋。“語言、手勢、手機打字，什么方式都用了”在勸說了幾個小時候后，譚海龍終于明白，打掃工作區的衛生是公司每個員工的工作，而此時的何雨清，在嚴寒冬日忙活出一身汗。

       自這件事情后，何雨清發現，有時候面部表情會誤導人。她開始在家細細琢磨，慢慢改掉習慣性的鎖眉頭，并花更多時間在手語的學習上。私下還經常和同事們一起溝通、學習如何管理好自己的情緒。

       大家溝通暢了，誤會也少了。

用愛對待同事

       因為身體的原因，不少員工被家人保護得非常好，思想單純，社會經驗不足，容易受到外來事物的誘惑。

       2010年 3月25日，有同事反應，耐磨陶瓷襯板和耐磨陶瓷管道生產車間的王亞（化名）、丁磊（化名）、文玄德（化名）3名聾啞職工在沒辦任何手續的情況下連續3天沒來上班，何雨清聽到這個消息，立即聯系到其家人了解情況。結果讓家人和公司慌了神，三個人沒留下任何信息不見了。

       在派出所報警后，何雨清又來到經開區總工會請求幫助，并積極尋找，終于整理出一些線索：王亞父親表示周末王亞在女朋友家住過一晚，并透露有意去外省做事，但沒講具體地點；有員工3月23日早上看見失蹤的三個職工在宿舍整理東西；丁磊在事發期間與朋友的短信往來透露出他們在廣州，并要求家人朋友不要來廣州看他們……通過多方聯動，最后終于得到消息：三人引涉嫌犯罪被抓。

       何雨清得知情況后在對家屬進行安撫的同時，趕緊聯系公司法律顧問前往事發地徐州。后才了解，原來是有一個八人組織的犯罪團伙，專門威逼利誘殘疾人從事盜竊等非法活動，后在何雨清及法律顧問的求情斡旋下，三人終于得以從輕發落。

       之后，何雨清又特別組織聾啞員工開展專場培訓，邀請了110報警中心、聾協主席、聾人創業企業家等專家教授來為聾啞員工授課，培訓內容涵蓋社會就業形勢分析、心理疏導、健康心態、防騙知識、遇險求救方式等，加強了殘疾人的自我保護意識，也樹立了一個正確的職業觀及健康的心態。

       而在工作之余，何雨清還愛管點生活上的“閑事”。聯系類似企業，舉辦殘疾人相親會，解決個人問題；公司組織員工去桂林、鳳凰、韶山等地旅游，她又連夜趕制個人聯系卡，放到每個員工身上，以防走丟；殘疾同事辦理入職手續，她會特別照顧，教大家如何用銀行卡，同事銀行卡丟失，還是她，陪同去銀行掛失……

用真誠打動家屬

       除了對同事，對同事家屬，何雨清也非常用心。

       2015年5月23日，工會例行對每個殘疾員工家庭進行走訪。到長沙縣安沙鎮水塘垸村萬花園組的馬躍進家時，家里的緊張氣氛讓何雨清特別留意起來。

       經過細細詢問才得知，是馬躍進老婆和母親鬧矛盾了，現在關系很僵。馬躍進老婆也是聾啞人，因為溝通困難加上性格有點急躁，前陣子因為點瑣事一言不合，媳婦竟然舉起拳頭就打了婆婆。這讓婆媳關系降至冰點。

       何雨清了解情況后，通過手語和用手在門上寫字的方式充當起了和事佬。何雨清右手是個義肢，馬躍進老婆沒讀過書不認字，手語也是自創的，這給溝通增加了不少難度。

       何雨清先跟馬躍進父母溝通，消除了他們心里的隔閡，再寫字，由馬躍進翻譯給老婆聽，幾經周折，馬躍進老婆終于認識到自己的錯誤并表示聽懂了所說的事情，以后會孝敬父母、帶好孩子、不再使用暴力、保持家庭和睦。

        “雖然忙活了大半天，但看到小夫妻兩有這樣的表態，我內心真的覺得特別欣慰。”何雨清看到一家人冰釋前嫌，終于舒了口氣。

       為了加強與殘疾員工家屬的溝通，何雨清還特意組織工會給家屬寫了言辭懇切的信，并通過與家屬的密切聯系，讓公司及時了解員工的思想動態，家屬也更理解支持員工的工作了。

 

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稿件來源：湖南工人報